Webwinkelkeurmerk zegt niet alles

Bart Combeé, directeur Consumentenbond: "Koopt u ook al via internet?" Vast wel, want steeds meer mensen hebben het webwinkelen ontdekt. Geen wonder, want je hoeft de deur niet uit, je kunt snel prijzen vergelijken en bij bepaalde producten ben je goedkoper uit. Maar iedereen kent ook verhalen over spullen die niet geleverd zijn terwijl je al hebt betaald.

En anders dan bij een 'gewone' winkel, kun je er dan niet boos op afstappen. Webwinkelen kent dus ook risico's. Geen wonder dat consumenten graag willen weten of ze met een betrouwbare winkel te maken hebben.

De markt heeft daar royaal op gereageerd, met wel zestien keurmerken voor webwinkels! Dat klinkt mooi, maar persoonlijk vind ik zo'n wildgroei best verwarrend. Wat zegt zo'n keurmerk nou precies? De Consumentenbond is er ook benieuwd naar, dus gingen we op verkenningstocht in deze 'jungle'.

Wat blijkt? Veel keurmerken stellen weinig tot niks voor en geven slechts schijnzekerheid. Maar er zijn gelukkig uitzonderingen. Thuiswinkel Waarborg is onbetwist het keurmerk dat het meest te bieden heeft. Er zijn nu zo'n duizend leden. De branchevereniging van Thuiswinkel Waarborg controleert sinds 2009 jaarlijks actief de aangesloten webwinkels. Daar is Thuiswinkel Waarborg uniek in. Voldoet een webwinkel niet aan de vereisten, dan kan hij (tijdelijk) geschorst worden.

Andere webwinkelkeurmerken beoordelen de webwinkel bij aanmelding en daarna bijvoorbeeld steekproefsgewijs. Thuiswinkel Waarborg is als enige aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies. Het keurmerk vraagt wel het meest van zijn leden. Niet alleen in de vorm van lidmaatschapsgeld en kosten voor het voeren van het keurmerk, maar ook omdat ze allerlei bedrijfseconomische informatie moeten verstrekken.

Veilig betalen
Veilig betalen via internet is ook niet eenvoudig. IDeal is technisch bekeken het veiligste onlinebetaalmidel, maar je betaalt dan over het algemeen wel vooruit, terwijl je het product nog niet geleverd hebt gekregen. Ben je bang dat een winkel niet gaat leveren of gaat het om een hoog bedrag, dan is het veiliger pas na levering te betalen, bijvoorbeeld via een acceptgiro.

Alternatief is een creditcard. Je hebt dan soms ook een verzekering voor het product en kunt de betaling, afhankelijk van de voorwaarden, binnen een maand terugdraaien als het product niet geleverd wordt.

Check ook even hoe het met verzend- en eventuele andere bijkomende kosten zit. Het is jammer dat geen enkel keurmerk garantie geeft in geval van een faillissement. Dat is toch het verschil met een echte winkel: je betaalt en verlaat de winkel met het product onder de arm. Even wat speurwerk vooraf en je winkelt veel plezieriger.

Bron: Telegraaf.nl, 27-9-2010