De consument heeft een artikel gekocht maar wil het toch eigenlijk niet. Kan de consument er nog van af?

Bij koop op afstand heeft de consument tijdens een periode van tenminste 14 dagen, na ontvangst van een product, het recht zonder opgaaf van reden het artikel terug te sturen. Alleen de kosten van retour sturen zijn voor de consument. Het is niet de bedoeling dat de consument het artikel in die tijd ook gebruikt heeft, het gaat dus om een zichttermijn.
Tijdens deze termijn mag een consument een artikel bekijken en eventueel uitproberen zoals hij dat in een fysieke winkel ook zou kunnen doen. Een telefoon mag worden bekeken maar er mag niet mee gebeld zijn. Voor een wasmachine geldt dat er geen was mee gedraaid mag zijn. Voorbeelden zijn eigenlijk niet nodig omdat het vanzelf wijst. Instrueer de consument goed dat hij zeer zorgvuldig met de verpakking omgaat, omdat u het artikel weer opnieuw zal willen verkopen.

Er zijn uitzonderingen waarbij geen herroeping mogelijk is, zoals bij bederfelijke producten en producten die tijdsgebonden zijn, zoals tijdschriften en kranten of gereserveerde kaartjes voor een voorstelling. Dit geldt ook voor producten die speciaal voor u gemaakt zijn. Financiële diensten en reizen vallen eveneens niet onder het herroepingsrecht, net als audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, als u de verzegeling heeft verbroken. De uitzonderingen moet u de consument duidelijk hebben gemaakt, voordat het bestelproces is afgerond.
Als de consument iets terugstuurt is hij verantwoordelijk voor verlies of beschadiging.