Algemene voorwaarden

De Algemene Voorwaarden zijn sinds 1 januari 2012 van kracht voor alle leden van Thuiswinkel.org, en zijn de minimale vereisten. Thuiswinkel.org heeft de Algemene Voorwaarden met de Consumentenbond vastgesteld onder auspiciën van de Sociaal Economische Raad (SER).

Voor consumenten betekenen de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel dat alle aangesloten leden zich houden aan regels rond informatieplicht, privacy, herroeppingsrecht, terugbetaling en geschillenbeslechting. Consumenten kunnen webwinkels die zich hebben gecommitteerd aan deze gedragsregels herkennen aan het keurmerk Thuiswinkel Waarborg.

In de Algemene Voorwaarden staat onder meer dat de aangeboden producten en/of diensten duidelijk en natuurgetrouw moeten worden beschreven door de verkopende partij. Ook dienen webwinkels duidelijk weer te geven wat de rechten en plichten zijn van de consument als die een bestelling plaatst. Dit betreft bijvoorbeeld helderheid over de prijs, de betalingsmogelijkheden en de verzendkosten. De herroepingstermijn dient minimaal 14 dagen te zijn. Binnen die termijn kan de klant de bestelling, zonder opgaaf van redenen, retourneren.

Uitzonderingen op dit herroepingsrecht van 14 dagen geldt bijvoorbeeld voor reizen, volgens specificaties van de klant gemaakte producten;

• Reizen
• Specifiek voor de klant gemaakte producten
• Food
• Eenvoudig kopieerbare zaken als dvd's, cd's en software e.d.

Leon Mölenberg, senior beleidsmedewerker van Thuiswinkel.org: “De voorwaarden gelden voor alle leden van Thuiswinkel.org. Uiteraard mogen leden positief afwijken van deze voorwaarden en consumenten nog meer zekerheid en garanties bieden. Daarmee kunnen ze zichzelf tenslotte ook onderscheiden in de markt.”

Let op:  in 2012 is artikel 12 gewijzigd en reeds verwerkt in onderstaande versies.

> 2012 Algemene Voorwaarden Thuiswinkel neutrale versie ( voor niet-leden en voor leden in aanvraag)

> De Algemene Voorwaarden generator exclusief voor onze leden is te vinden op ons ledennet.

> De Franse, Duitse en Engelse versie van 2012 zijn nu ook beschikbaar op het ledennet.