Geschillencommissie Thuiswinkel

Meestal gaat alles goed bij het kopen van producten en bij het afnemen van diensten. Een enkele keer niet... Wat dan? Naar de rechter stappen kost meestal veel geld en tijd. Niets doen en hopen dat het een volgende keer beter gaat, is ook geen oplossing. Het Thuiswinkel Waarborg biedt consumenten een mogelijkheid dergelijke geschillen op te lossen.

De Geschillencommissie
Voor dit soort problemen is de Geschillencommissie voor consumentenzaken in het leven geroepen. Het doel van deze koepelorganisatie is om geschillen tussen consumenten en ondernemers op een goedkope, snelle en eenvoudige manier uit de wereld te helpen. Er bestaan momenteel 41 verschillende soorten geschillencommissies, die onder de vlag van de Geschillencommissie werkzaam zijn. Zo ook de Geschillencommissie Thuiswinkel die speciaal voor de thuiswinkelbranche is opgericht. Alle geschillencommissies zijn door de overheid erkend. Dit betekent dat een goede procedure en onpartijdige beslissingen zijn gewaarborgd.

Geschillencommissie Thuiswinkel
Alle leden van Thuiswinkel.org hebben zich conform de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg gecommitteerd aan adequate geschillenbeslechting via de Geschillencommissie Thuiswinkel of een vergelijkbare onafhankelijke geschilleninstantie. De Geschillencommissie Thuiswinkel behandelt geschillen over op afstand verkochte artikelen (via internet, catalogus, etc). Ze behandelt ook privacygeschillen.

Leden geschillencommissie
Iedere geschillencommissie bestaat uit drie personen: de voorzitter (een jurist), een lid voorgedragen door de Consumentenbond en één die is voorgedragen door de brancheorganisatie. Door deze samenstelling bezit de commissie een brede deskundigheid.

Thuiswinkel Waarborg en geschillen
De bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zullen redelijkerwijs al het mogelijke doen om klachten goed op te lossen. Mocht dat toch eens niet geheel naar wens verlopen, dan voorzien de Algemene Voorwaarden Thuiswinkelen en de gedragsregels Thuiswinkel Waarborg in de mogelijkheid een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of vergelijkbare adequate, erkende geschillenbeslechting instanties. De uitspraken van deze commissie zijn bindend; dit betekent dat het bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijf zich dient te houden aan de uitspraak (tenzij het bedrijf de uitspraak binnen twee maanden ter toetsing aan de rechter heeft voorgelegd).

Nakomingsgarantie
Ten aanzien van de uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel biedt het Thuiswinkel Waarborg een “Nakomingsgarantie”. Dit betekent dat Thuiswinkel.org garandeert dat een uitspraak van de commissie wordt nagekomen. Doet een bedrijf dat niet binnen de gestelde termijn, dan kan de betrokken consument zich schriftelijk tot Thuiswinkel.org wenden.

Thuiswinkel Waarborg: géén garantiefonds
Let wel: het betreft hier géén “garantiefonds” voor financieel onvermogen waarop bijvoorbeeld in geval van surséance van betaling of faillissement van een aangesloten bedrijf aanspraak gemaakt kan worden.

volgende