Procedure Geschillenbeslechting

Wanneer u als consument een geschil heeft met een bedrijf dat het Thuiswinkel Waarborg onderschrijft kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. Zet uw klacht kort en duidelijk op papier en stuur deze naar het betreffende bedrijf. U kunt hierbij gebruik maken van het online klachtenformulier van Thuiswinkel.org.
2. Biedt het bedrijf geen oplossing die u acceptabel vindt, dan kunt u binnen 3 maanden nadat u de klacht bij het bedrijf heeft ingediend het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
3. Het secretariaat van de Geschillencommissie zal u vragen aan bepaalde formaliteiten te voldoen, zoals het invullen van het klachtenformulier en het betalen van het klachtengeld van € 25,00. Zodra alle formaliteiten zijn opgevolgd, kan uw klacht in behandeling worden genomen.
4. Het bedrijf waartegen uw klacht gericht is, krijgt de gelegenheid binnen een maand schriftelijk te reageren.
5. Indien de commissie dit nodig acht of indien u of het betreffende bedrijf te kennen geeft hier behoefte aan te hebben, worden beide partijen opgeroepen voor een mondelinge toelichting. De commissie stelt plaats, dag en uur vast.
6. Tijdens de zitting kunt u zich eventueel bij laten staan door een deskundige of jurist. Het bedrijf heeft de mogelijkheid tijdens de zitting mondeling op uw klacht te reageren.
7. Enkele weken na de zitting volgt de uitspraak. Deze wordt schriftelijk aan u en het bedrijf toegestuurd.
8. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.
9. Komt het betreffende bedrijf niet binnen twee maanden de uitspraak van de Geschillencommissie na, dan kunt u een beroep doen op het Thuiswinkel Waarborg. Daarvoor kunt u zich schriftelijk richten tot de Thuiswinkel.org, met het verzoek de betreffende uitspraak van de Geschillencommissie Thuiswinkel na te komen.
10. De Thuiswinkel.org zal dan per omgaande het bindend advies van de Geschillencommissie opvolgen

Online klachtenformulier
Uw klacht doorsturen naar het betreffende bedrijf? Vul het online klachtenformulier in.

In geval van een geschil met banken of andere financiële dienstverleners kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).