Procedure

Indien een consument een beroep wil doen op de Geschillencommissie dan dient hij/zij dat schriftelijk te doen (er bestaat helaas nog geen mogelijkheid bij de Stichting Geschillencommissie om dit per e-mail te doen). Daarbij moet hij kunnen aantonen dat hij eerst zijn klacht aan het betreffende bedrijf heeft voorgelegd. De consument dient aan de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken een bedrag van 25,00 euro te betalen voor de behandeling van zijn klacht. Wordt hij geheel of gedeeltelijk in het gelijk gesteld, dan wordt dat bedrag geheel of gedeeltelijk aan hem terugbetaald."
Nadat de Geschillencommissie een klacht heeft ontvangen, vraagt zij het betreffende bedrijf daar schriftelijk op te reageren. Vervolgens behandelt de Commissie de klacht, waarbij zowel de consument als het bedrijf de mogelijkheid krijgen hun standpunt mondeling toe te lichten.

Uitspraak
Binnen enkele weken daarna doet de Commissie een uitspraak. Deze uitspraak is bindend voor beide partijen. Het Thuiswinkel Waarborg geeft de consument de garantie dat de uitspraak van de Geschillencommissie wordt nagekomen. Mocht het bedrijf dit, om welke reden dan ook, niet direct zelf doen, dan kan de consument zich wenden tot de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
Hieronder volgt de volledige tekst van het Reglement van de Geschillencommissie Thuiswinkel;

 vorige | volgende