Artikel 9 - Geschillenbeslechting
In het geval van een geschil dient de consument eerst contact op te nemen met het bedrijf, door per post, fax of iedere andere vorm van schriftelijke communicatie zijn klacht uiteen te zetten. Het bedrijf dient de klacht binnen 30 dagen na ontvangst af te handelen.
Indien in deze periode geen oplossing gevonden kan worden, moet de consument daarvan op de hoogte gebracht worden, met een indicatie van de vertragingsduur.
Indien het geschil niet naar genoegen opgelost wordt moet de consument de mogelijkheid hebben het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Dit kan zijn de Geschillencommissie Thuiswinkel of elke andere bij de Stichting Geschillencommissie aangesloten branche geschillencommissie of bij een daaraan gelijkwaardige geschillencommissie.
In het geval van een grensoverschrijdend geschil kan de consument de zuster organisatie van Thuiswinkel.org in zijn woonland vragen te bemiddelen. In dat geval zal de bedoelde organisatie de klacht doorzenden naar Thuiswinkel.org.
vorige | volgende 
