Werkgroep Customer Contact

Taakstelling 2008
• Het bevorderen van kwalitatief hoogwaardige klantcontacten door effectieve en efficiënte contact center activiteiten.

Onderwerpen tbv public affairs in 2008
• Het (laten) opschonen van fysieke adresbestanden via Stichting Infofilter;
• Het opschonen van telemarketing bestanden via Stichting Infofilter;
• Het beïnvloeden van het tot stand komen van het ‘bel-me-niet’ register;

Overige doelstellingen en acties in 2008
• Het onderzoeken van de mogelijkheid tot een benchmark klachtenmanagement;
• Het formuleren van kwaliteitseisen voor contact service;

Raakvlakken met andere werkgroepen
• Werkgroep Marketing
• Werkgroep Wetgeving

Event(s)
• Jaarlijks congres ‘Thuiswinkel Update’ op 27 september 2008 in de Fabrique in Maarssen, met onderwerpen op het gebied van customer contact.

Externe contacten
Nederland
• Ministerie van Economische Zaken
• Stichting Infofilter
• Vereniging Contact Centers Nederland (VCN), WGGC, MOA, DDMA, VFN
• CCMA
• Nationaal CC Benchmark Platform; Data Monitor
Europa
• EMOTA
• NEN-Commissie

Leden werkgroep Customer Contact
- Eric Haverkort (Otto) voorzitter
  E-mail:eric.haverkort@ottobv.nl
- Arno Agterberg (Bol.com)
- Cindy de Bont (Ohra)
- Marie Fuhr (Eci)
- Patrick Kauw (Wehkamp)
- Wim van der Kooy (Eci)
- Theo Lingmont (Rai)
- Josine Nijmeijer (Yves Rocher)
- Willem de Ruiter (Neckermann.com)
- Veronica Zegers (Klingel)

 vorige | volgende