Leden

Leden van Thuiswinkel.org hebben het exclusieve recht het keurmerk Thuiswinkel Waarborg te voeren. Alle leden van Thuiswinkel.org onderschrijven de Algemene Voorwaarden Thuiswinkelen en de gedragsregels Thuiswinkel Waarborg. Daarmee zijn consument bij alle leden van Thuiswinkel.org verzekerd van een goede afhandeling van hun koop via internet, catalogus, post, en andere verkoopkanalen op afstand.

Bedrijven die het Thuiswinkel Waarborg voeren onderscheiden zich in de markt. Met het Thuiswinkel Waarborg geven zij aan:

• Ik ben lid van de branchevereniging Thuiswinkel.org;
• Ik houd me aan wet-, regelgeving en gedragscodes van Thuiswinkel.org;
• Ik geef consumenten recht op onafhankelijke geschillenbeslechting;
• Ik conformeer me bij aan uitspraken van een door de Consumentenbond ondersteunde onafhankelijke geschillencommissie.

Méér dan wet- en regelgeving
Voor de consument betekent het Thuiswinkel Waarborg niet alleen dat àlle bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zich houden aan wet- en regelgeving. Maar ook aan de opgestelde gedragscodes van de vereniging. Dit geeft recht op:

• Weten met wie men zaken doet
  - Vermelding van identiteit, inschrijfnummer van de Kamer van Koophandel en feitelijke adres van het bedrijf
  - Gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot bedrijfsgegevens middels de Verklaring Thuiswinkel Waarborg
• Oplossen klachten en geschillen
  - Duidelijke informatie over hoe en op welk adres men met klachten terecht kan
  - Bemiddeling klachten en geschillen via Thuiswinkel.org
  - Het behandelen van de klacht door een onafhankelijk geschillencommissie 
• Duidelijke garanties en voorwaarden
  - Duidelijke informatie over service na aankoop en commerciële garanties
  - Duidelijke informatie over de voorwaarden

Kwaliteitseisen!
Het is Thuiswinkel.org ernst met haar doelstelling om álle webwinkels en verkopers op afstand te willen samenbrengen in één vereniging. Al meer dan een jaar is er door het bestuur en werkgroepen gewerkt aan de voorbereidingen om het lidmaatschap toegankelijker te maken, met name ook voor jonge, kleine webwinkels. Maar tegelijkertijd was er ook de wens om geen concessies te doen aan de door Thuiswinkel.org gestelde kwaliteitseisen.

Met de certificering van Thuiswinkel Waarborg door een op te richten Stichting Certificering weten consumenten en ondernemers dat webwinkels voldoen aan wet-, regelgeving én gedragscodes van Thuiswinkel.org. Met de invoering van de certificering van Thuiswinkel Waarborg wordt aan de wens tegemoet gekomen om kwaliteit van leden boven kwantiteit te stellen. Zo worden aan nieuwe leden ook een aantal financiële eisen gesteld. Voldoet een webwinkel aan alle eisen, dan ontvangt zij van de Stichting Certificering het certificaat en van de vereniging Thuiswinkel.org het door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk Thuiswinkel Waarborg.

Wijnand Jongen: “Consumenten hebben het recht zaken te doen met een financieel gezond bedrijf dat haar verplichtingen kan nakomen. Daarnaast zijn financiële eisen aan jonge webwinkels noodzakelijk omdat Thuiswinkel.org als branchevereniging financieel garant staat voor uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel. Webwinkels met het Thuiswinkel Waarborg onderscheiden zich daarmee kwalitatief in de markt en consumenten weten dat te waarderen.”