Leden

Leden van Thuiswinkel.org hebben het exclusieve recht het keurmerk Thuiswinkel Waarborg te voeren. Alle leden van Thuiswinkel.org onderschrijven de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg. Daarmee zijn consumenten bij alle leden van Thuiswinkel.org verzekerd van een goede afhandeling van hun koop via internet, catalogus, post, en andere verkoopkanalen op afstand.

Bedrijven die het Thuiswinkel Waarborg voeren onderscheiden zich in de markt. Met het Thuiswinkel Waarborg geven zij aan:

• Ik ben lid van de branchevereniging Thuiswinkel.org;
• Ik houd me aan wet- en regelgeving en aan de gedragscodes van Thuiswinkel.org;
• Ik geef consumenten recht op onafhankelijke geschillenbeslechting;
• Ik conformeer me bij aan uitspraken van een door de Consumentenbond ondersteunde onafhankelijke geschillencommissie.

Méér dan wet- en regelgeving
Voor de consument betekent het Thuiswinkel Waarborg niet alleen dat àlle bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zich houden aan wet- en regelgeving. Maar ook aan de opgestelde gedragscodes van de vereniging. Dit geeft recht op:

• Weten met wie men zaken doet
  - Vermelding van identiteit, inschrijfnummer van de Kamer van Koophandel en feitelijke adres van het bedrijf
  - Gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot bedrijfsgegevens middels de Verklaring Thuiswinkel Waarborg
• Oplossen klachten en geschillen
  - Duidelijke informatie over hoe en op welk adres men met klachten terecht kan
  - Bemiddeling klachten via Thuiswinkel.org
  - Het behandelen van geschillen door een onafhankelijk geschillencommissie 
• Duidelijke garanties en voorwaarden
  - Duidelijke informatie over service na aankoop en commerciële garanties
  - Duidelijke informatie over de voorwaarden

Kwaliteitseisen!
Het is Thuiswinkel.org ernst met haar doelstelling om het vertrouwen van de consument in het kopen op afstand verder te vergroten. Daartoe laat Thuiswinkel.org jaarlijks bij al haar leden controleren of zij zich houden aan de geldende gedragsregels. Ten behoeve van deze certificering is de (onafhankelijke) Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg opgericht. 
Met de invoering van de certificering van Thuiswinkel Waarborg wordt aan de wens tegemoet gekomen om kwaliteit van leden boven kwantiteit te stellen. Zo wordt aan nieuwe leden ook een aantal financiële eisen gesteld. Voldoet een webwinkel aan alle eisen, dan ontvangt zij het Certificaat en het door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk Thuiswinkel Waarborg.

Wijnand Jongen: “Consumenten hebben het recht zaken te doen met een financieel gezond bedrijf dat haar verplichtingen kan nakomen. Daarnaast zijn financiële eisen aan jonge webwinkels noodzakelijk omdat Thuiswinkel.org als branchevereniging financieel garant staat voor uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel. Webwinkels met het Thuiswinkel Waarborg onderscheiden zich daarmee kwalitatief in de markt en consumenten weten dat te waarderen.”