Veelgestelde vragen...

Welkom op de Veelgestelde vragen-pagina van Thuiswinkel.org. Hier krijgt u antwoord op de meest voorkomende vragen die binnenkomen bij de branchevereniging.  

Betalen Betalen is het actieve onderdeel

Fraude & Veiligheid

Rechten & Plichten

• Ik koop vaak via internet. Soms worden de verzendkosten niet vermeld. Ook op de orderbevestiging staat daar dan niets over. Wel op de factuur die bij de levering is ingesloten. Is dat correct?
• Moet de kosten van bezorging en/of andere kosten ook vermeld worden?
• Moet bij elk aanbod de prijs inclusief BTW vermeld staan?
• Ik heb gebruik gemaakt van het herroepingsrecht maar had al een vooruitbetaling gedaan. Wanneer krijg ik dat geld terug?
• Welke kosten zijn voor mij als ik gebruik maak van het herroepingsrecht?
• Ik heb een prachtige notebook besteld voor 100 euro en daar ook een bevestiging van gekregen. Nu zegt de verkoper dat de prijs niet juist is. Ik kan de notebook wel krijgen voor 1000 euro. De verkoper zegt dat er sprake is van een kennelijke vergissing. Wat is dat?
• Ik wil met een creditkaart betalen maar de verkoper weigert deze manier van betalen. Mag dat?
• Hoe vind ik deelnemende webwinkels die de mogelijkheid bieden om met iDeal te betalen?
• Wanneer kan ik gebruik maken van iDeal?
• Er is een eenmalige incasso van mijn rekening geschreven. Ik ben het daar helemaal niet mee eens. Kan ik dit bedrag laten terugboeken.

Ik wil zelf een vraag stellen