31 aug 2011Bedenktijd online reisaankopen onwenselijk

PvdA wil een bedenktijd voor online aankopen bij reisondernemingen. Dat blijkt uit vragen die aan Minister Verhagen gesteld zijn. Volgens Thuiswinkel.org is een bedenktijd niet wenselijk en bedreigend voor de sector.

Uit de vragen blijkt dat PvdA een bedenktijd wil in gevallen dat een reis lang van tevoren is geboekt of bij typefouten. Martijn Hos van Thuiswinkel.org: “De oplossing van PvdA is allesbehalve wenselijk. Een bedenktijd gaat ondernemingen én consumenten handenvol geld kosten.”

Volgens Thuiswinkel.org verzet de aard van het boekings- en bestelproces van reizen, tickets, huisjes e.d. zich tegen een bedenktijd zoals die gebruikelijk is bij verkoop op afstand. Hos: “Dit komt omdat op het moment van boeking voor een specifieke klant voor een specifieke prijs capaciteit wordt gereserveerd. Bij herroeping bestaat geen garantie dat de reisonderneming de klant een gelijkwaardig alternatief kan bieden. Ook kunnen annuleringskosten die worden doorberekend aan de webwinkel fors oplopen.”

Herroepen na typefout
De wens dat klanten moeten kunnen herroepen na een typefout of deze moet kunnen herstellen is al evenmin wenselijk, volgens Thuiswinkel.org. Hos: “Nu al is er een wettelijke plicht om klanten vóór het sluiten van de overeenkomst een herstelmogelijkheid te bieden en hen daarover te informeren.” Leden van Thuiswinkel.org worden daarop gecontroleerd en gecertificeerd. “Wij zullen de minister informeren dat het van toepassing laten zijn van het herroepingsrecht geen goed idee is.”